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[域名申诉] eNom域名被盗后,eNom账户认证未通过,在ICANN三次投诉找回域名的艰难经历。经验

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发表于 2018-10-18 21:28:29 | 显示全部楼层 |阅读模式
eNom域名被盗后,eNom账户认证未通过,在ICANN三次投诉找回域名的艰难经历。经验


客户找到我,因为是新情况,所以记一下经验。

邮箱和人名还是客户的。

但是eNom要求验证账号。

账号信息是乱填的,所以验证没有通过。


eNom已经说不会帮我们。


投诉到ICANN。


ICANN初审的五天,让我们提交已经要求eNom解锁域名并且发送转移码的截图。

但是之前一直在和eNom沟通账号的问题。

和eNom提出了解锁域名并且发送转移码的要求后。

ICANN的投诉已经过期。

只好再次提交ICANN的投诉。

这次ICANN要截图的时候提供给了他们。

ICANN说要等5天等注册商回复。

过了一周,ICANN回复注册商说域名所有人的身份认证存在问题。所以不能帮我们。然后就已经关闭了那个投诉。

那个投诉已经关闭,再回复已经没有意义。我们又一次重新发起投诉。
这次的投诉我们据理力争,说我的名字出现在注册人列表里,我的邮箱也出现在列表里,如果这都不能证明我的身份,什么能证明我的身份?如果每个注册商都这样说,然后ICANN就拒绝,那么ICANN的投诉将没有任何存在的必要。

ICANN或许觉得我们说得有道理。向我们解释了他们不是法院,注册商也不受他们的强制约束。但是ICANN让我们提交已经在eNom获得身份认证的邮件截图。

其实在向ICANN投诉eNom的同时,一直没有中断和eNom的交涉。每次都发送邮件到他们的转移邮箱,纠纷邮箱,法律邮箱,账号帮助邮箱。但是大多数邮箱都没有回复。

因为eNom的在线客服系统正在升级,前阶段提交的时候,总是出现错误。后来在线客服终于正常了,就重新注册后在在线客服那里提交了。

在线客服却还是让联系账号帮助部门。账号帮助部门的认证已经失败了。所以我直接说,我没有要求恢复账号,而是要求发送转移码给我。

或许是迫于我三次投诉的压力,在线客服又让我上传身份证,上传了身份证和翻译后,他们总是不回复,说他们正在处理,催了几次后,eNom回复说已经通过了ID认证。但是要求我用whois里面的手机号给他们打电话完成认证。

当时那个手机号是乱填的,但是如果说乱填的,肯定死定了,我们就说手机号是很久以前的,已经停用了。不过我们可以通过邮箱验证。

其实我正在用whois里的邮箱联系他们,(eNom升级后的在线客服系统很好,在邮箱里回复,在线客服那里就显示已经客户升级了case)但是他们还是装模作样的发来了一组暗号,很搞笑,内容是“香水百合”。

我回复收到了他们的暗号是香水百和后,还是没有动静。

我就把这些沟通过程和ICANN说了,让ICANN监督他们去做。

终于,12月22日这一天,我收到了很多转移码的邮件,(有40个域名),40个域名提交转移太麻烦了,我又提出把域名放在eNom的新账号。

eNom的回复模棱两可,说欢迎选择他们做为注册商,如果嫌转移麻烦可以在新注册商那里提交批量转移。我知道godaddy有批量转移的功能。但是40个仍然是太麻烦了。

赶上周末,eNom又是很多天才能回复,没办法只好转移到godaddy,godaddy有一个批量转移的地址,我当时是百度搜索“批量转入godaddy”,地址是https://sg.godaddy.com/zh/domain ... ansfer.aspx?ci=8993

在godaddy搜索域名后,在godaddy付款,然后godaddy发来了授权转移码。输入授权转移码后又让输入eNom发来的转移码,40个域名啊,为便于操作,新建了转移码.xls文件,在邮箱里一封一封查看,一个一个整理到 转移码.xls 表里。

然后在godaddy的页面一个一个输入,弄了整整两个小时,终于到了正在处理转入的状态,“正在处理转入,我们正在等待发送邮件的注册商批准申请,可能最多要等 7 天。”

最后的提醒,eNom的客服邮箱都已经变更,不要再与原来的那些客服邮箱沟通。最好通过在线客服获得最新的帮助方式。



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发表于 2018-10-23 09:13:24 | 显示全部楼层
大家辛苦了。为了维护好自己的网站,有多少人在默默的贡献着。谢谢了
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殷凤君
发表于 2018-10-23 10:09:28 | 显示全部楼层
域名被盗,三次投诉才找到!真是太不容易了!辛苦了!
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