eNom域名被盗后，eNom账户认证未通过，在ICANN三次投诉找回域名的艰难经历。经验

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eNom域名被盗后，eNom账户认证未通过，在ICANN三次投诉找回域名的艰难经历。经验


客户找到我，因为是新情况，所以记一下经验。

邮箱和人名还是客户的。

但是eNom要求验证账号。

账号信息是乱填的，所以验证没有通过。


eNom已经说不会帮我们。


投诉到ICANN。


ICANN初审的五天，让我们提交已经要求eNom解锁域名并且发送转移码的截图。

但是之前一直在和eNom沟通账号的问题。

和eNom提出了解锁域名并且发送转移码的要求后。

ICANN的投诉已经过期。

只好再次提交ICANN的投诉。

这次ICANN要截图的时候提供给了他们。

ICANN说要等5天等注册商回复。

过了一周，ICANN回复注册商说域名所有人的身份认证存在问题。所以不能帮我们。然后就已经关闭了那个投诉。

那个投诉已经关闭，再回复已经没有意义。我们又一次重新发起投诉。
这次的投诉我们据理力争，说我的名字出现在注册人列表里，我的邮箱也出现在列表里，如果这都不能证明我的身份，什么能证明我的身份？如果每个注册商都这样说，然后ICANN就拒绝，那么ICANN的投诉将没有任何存在的必要。

ICANN或许觉得我们说得有道理。向我们解释了他们不是法院，注册商也不受他们的强制约束。但是ICANN让我们提交已经在eNom获得身份认证的邮件截图。

其实在向ICANN投诉eNom的同时，一直没有中断和eNom的交涉。每次都发送邮件到他们的转移邮箱，纠纷邮箱，法律邮箱，账号帮助邮箱。但是大多数邮箱都没有回复。

因为eNom的在线客服系统正在升级，前阶段提交的时候，总是出现错误。后来在线客服终于正常了，就重新注册后在在线客服那里提交了。

在线客服却还是让联系账号帮助部门。账号帮助部门的认证已经失败了。所以我直接说，我没有要求恢复账号，而是要求发送转移码给我。

或许是迫于我三次投诉的压力，在线客服又让我上传身份证，上传了身份证和翻译后，他们总是不回复，说他们正在处理，催了几次后，eNom回复说已经通过了ID认证。但是要求我用whois里面的手机号给他们打电话完成认证。

当时那个手机号是乱填的，但是如果说乱填的，肯定死定了，我们就说手机号是很久以前的，已经停用了。不过我们可以通过邮箱验证。

其实我正在用whois里的邮箱联系他们，(eNom升级后的在线客服系统很好，在邮箱里回复，在线客服那里就显示已经客户升级了case)但是他们还是装模作样的发来了一组暗号，很搞笑,内容是“香水百合”。

我回复收到了他们的暗号是香水百和后，还是没有动静。

我就把这些沟通过程和ICANN说了，让ICANN监督他们去做。

终于，12月22日这一天，我收到了很多转移码的邮件，（有40个域名），40个域名提交转移太麻烦了，我又提出把域名放在eNom的新账号。

eNom的回复模棱两可，说欢迎选择他们做为注册商，如果嫌转移麻烦可以在新注册商那里提交批量转移。我知道godaddy有批量转移的功能。但是40个仍然是太麻烦了。

赶上周末，eNom又是很多天才能回复，没办法只好转移到godaddy，godaddy有一个批量转移的地址，我当时是百度搜索“批量转入godaddy”，地址是https://sg.godaddy.com/zh/domain ... ansfer.aspx?ci=8993

在godaddy搜索域名后，在godaddy付款，然后godaddy发来了授权转移码。输入授权转移码后又让输入eNom发来的转移码，40个域名啊，为便于操作，新建了转移码.xls文件，在邮箱里一封一封查看，一个一个整理到 转移码.xls 表里。

然后在godaddy的页面一个一个输入，弄了整整两个小时，终于到了正在处理转入的状态，“正在处理转入，我们正在等待发送邮件的注册商批准申请，可能最多要等 7 天。”

最后的提醒，eNom的客服邮箱都已经变更，不要再与原来的那些客服邮箱沟通。最好通过在线客服获得最新的帮助方式。

天马湖畔（李文革）

大家辛苦了。为了维护好自己的网站，有多少人在默默的贡献着。谢谢了

殷凤君

域名被盗，三次投诉才找到！真是太不容易了！辛苦了！